Montez en gamme ! : Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises

Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet&nbsp.de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts.&nbsp.Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la&nbsp.guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation&nbsp.de l’offre, à l’affaiblissement des marques… A contrario,&nbsp.les sociétés qui se sont préoccupées de&nbsp.« la compétitivité hors coûts » ont pu se garantir, en montant&nbsp.en gamme, des marges confortables, une fidélisation client&nbsp.forte et une position solide sur leur marché. Toutefois la véritable montée en gamme ne s’improvise pas ! Dans cet ouvrage à l’approche volontairement pédagogique&nbsp.et riche en outils opérationnels, l’auteur explique les&nbsp.concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce&nbsp.les pièges. Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont&nbsp.abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître&nbsp.la valeur de l’offre et démontrent que le client doit ressentir,&nbsp.et mieux encore, « vivre » cette valeur ajoutée. Chefs d’entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité,&nbsp.étudiants en écoles d’ingénieurs, de commerce et de&nbsp.management... ce livre vous éclairera et vous apportera&nbsp.les clefs d’une démarche de montée en gamme réussie !