Retour
Lire
Livre

L'expérience client, une histoire d'émotions : Au cœur d'un des plus grands services clients de France

Angélique Gérard

BTN Ajouter à une liste
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.]>

Nombre de pages : 123

Date de publication :

Éditeur : Eyrolles

Le coin du lecteur Apprentissage

De la même thématique Apprentissage

Du même auteur Angélique Gérard