Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics .? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux .? La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics .: consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées. Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec .: de nombreux cas pratiques .. des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital .. des astuces juridiques.
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